O Grupo Cene opera serviços assistenciais complexos como home care, terapias ocupacionais, fisioterapia e envio de medicamentos. Garantir que cada implantação fosse efetivamente realizada e confirmada era um desafio crítico de governança e segurança para os pacientes e suas famílias.
Em parceria com a Pericoco Martech, o Grupo Cene automatizou todo o processo de validação de implantações via WhatsApp, utilizando a plataforma Hablla integrada ao CRM, padronizando o fluxo de checagem, centralizando evidências e acelerando o acionamento de operadoras quando necessário.
O desafio
Antes do projeto, a operação enfrentava três frentes críticas: baixa padronização no follow-up com familiares, risco de implantações não realizadas sem visibilidade imediata e alto esforço manual da equipe para conciliar volume de casos, múltiplos serviços e registros confiáveis no CRM.
A solução
A Pericoco Martech, em conjunto com o setor NAAI do Grupo Cene, desenhou uma automação de validação assistencial com comunicação humanizada via WhatsApp para familiares e contatos principais, coleta de resposta para classificação rápida do status, implantado ou não implantado, e organização dos casos em pipeline de CRM com etapas claras, etiquetagem e registro de evidências para auditoria. Quando identificado um caso não implantado, o fluxo direciona automaticamente para coleta do motivo e acionamento interno, com dados consistentes para contato com a operadora.
Os resultados
Em menos de dois meses de operação, entre novembro e dezembro de 2025, foram realizados 1.454 envios, com 83,7% de taxa de entrega e 63,55% de taxa de leitura. Além dos números de mensageria, o projeto entregou padronização completa do processo de confirmação, aumento de rastreabilidade e governança com evidências centralizadas no CRM e redução do tempo de exposição do paciente a falhas de implantação, com identificação e correção mais rápida dos casos críticos.
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