Como o Grupo Cene garantiu rastreabilidade e reduziu risco assistencial com automação via WhatsApp

O Grupo Cene automatizou todo o processo de validação de implantações via WhatsApp, utilizando a plataforma Hablla integrada ao CRM. O objetivo era simples de descrever e difícil de executar: padronizar o fluxo de checagem, centralizar evidências e acelerar o acionamento de operadoras quando necessário — sem depender de planilha nem de retrabalho manual.

O desafio

Cada validação de implantação assistencial envolvia múltiplos contatos por telefone e WhatsApp, com evidências espalhadas entre conversas individuais dos atendentes. Quando uma operadora precisava ser acionada, reconstruir o histórico consumia tempo — e cada lacuna nesse histórico era um risco assistencial real, não apenas operacional.

O que fizemos

• Desenho do fluxo de checagem dentro do WhatsApp, com etapas padronizadas para toda a equipe.
• Integração da Hablla com o CRM já usado pelo Grupo Cene, sem trocar de sistema.
• Centralização das evidências de cada validação em um único registro rastreável.
• Rotina de acionamento automático das operadoras quando a checagem identifica pendência.

O resultado

A validação de implantações passou a ter rastro completo, do primeiro contato ao fechamento do caso. Isso reduziu o risco assistencial — a lacuna de informação que antes só aparecia quando já era tarde — e deu ao time uma base de evidências pronta para auditoria a qualquer momento.