O social commerce transformou definitivamente a forma como consumidores descobrem e compram produtos, unindo conteúdo, influência e conveniência em um único ambiente digital.
As redes sociais deixaram de ser apenas espaços de interação e entretenimento para se tornarem poderosos canais de vendas. O social commerce representa uma mudança profunda no comportamento do consumidor, que agora descobre, pesquisa e compra produtos sem sair de suas plataformas favoritas.
US$ 32,6 bi em vendas globais do TikTok Shop em 2024
51,3% dos compradores digitais brasileiros adotaram o social commerce em 2024
R$ 204,3 bi em faturamento total do e-commerce brasileiro em 2024
A nova jornada de compra no social commerce
O consumidor moderno não segue mais a jornada tradicional de compra. No social commerce, a descoberta, consideração e conversão acontecem de forma integrada e fluida, tudo dentro da mesma plataforma onde ele já passa horas do seu dia consumindo conteúdo.
Segundo dados da Insider Intelligence e eMarketer, o Brasil lidera a adoção dessa modalidade na América Latina, com mais da metade dos compradores digitais do país (51,3%) utilizando o social commerce no ano passado. Esse movimento representa uma transformação fundamental no varejo digital brasileiro.
Como funciona a jornada no social commerce:
- Descoberta orgânica: Produtos são apresentados através de conteúdo autêntico, não apenas anúncios tradicionais
- Compra integrada: Todo o processo acontece sem sair da plataforma, eliminando atritos
- Experiência contínua: Da primeira interação ao pós-venda, a marca mantém relacionamento direto com o cliente
- Prova social instantânea: Comentários, avaliações e reações em tempo real influenciam a decisão de compra
TikTok Shop: o fenômeno que movimentou US$ 32,6 Bilhões
O TikTok Shop consolidou-se como um dos principais nomes do comércio eletrônico global em 2024, alcançando um GMV (Gross Merchandise Value) de US$ 32,6 bilhões. Isso representa quase três vezes o valor registrado em 2023, que foi de US$ 11,09 bilhões.
Os mercados que mais se destacaram foram Estados Unidos (US$ 9 bilhões), Indonésia e Tailândia. No Brasil, onde a plataforma começou suas operações em maio de 2024, a expectativa é movimentar R$ 3 bilhões já nos primeiros anos, segundo projeções do Itaú BBA.
Por que o TikTok Shop funciona tão bem para social commerce?
A resposta está na combinação única de três elementos que a plataforma domina:
Conteúdo que educa e entretém: Diferente de anúncios tradicionais, os vídeos no TikTok educam sobre produtos de forma natural e envolvente
Algoritmo de alta precisão: Conecta produtos a públicos altamente engajados e com real interesse
Conversão sem atrito: A compra acontece diretamente no app, em poucos cliques
Lives de venda: Creators que combinam vídeos curtos com transmissões ao vivo chegam a faturar entre R$ 50 mil e R$ 100 mil por mês
Em junho de 2024, o GMV médio por creator no TikTok Shop dobrou (+102%) em relação a maio. Isso mostra que marcas que investem em parcerias estratégicas com criadores de conteúdo conseguem resultados exponenciais no social commerce.
Sua marca precisa estar atenta ao social commerce
O social commerce é uma mudança estrutural no comportamento de consumo. Afinal, o e-commerce brasileiro faturou R$ 204,3 bilhões em 2024, crescimento de 10,5% em relação a 2023.
Além disso, o mercado brasileiro apresenta características únicas que tornam o social commerce especialmente promissor. Somos o 2º país que passa mais tempo online no mundo, e mais de 76% da população já utiliza o Pix, facilitando transações rápidas e seguras.
Segundo o Banco Santander, o TikTok pode gerar quase R$ 39 bilhões no Brasil até 2028, demonstrando o imenso potencial de crescimento do social commerce no país.
Benefícios concretos do social commerce para empresas:
- Alcance orgânico ampliado: Conteúdos relevantes têm potencial de viralização, gerando tráfego qualificado sem custo de mídia
- Conversão acelerada: O usuário compra no ambiente onde já confia e interage, reduzindo a taxa de abandono
- Dados estratégicos ricos: Métricas de engajamento fornecem insights profundos sobre preferências e comportamento do público
- Custo de aquisição reduzido: A prova social e recomendações de creators diminuem a necessidade de investimento massivo em publicidade
- Relacionamento de longo prazo: Marcas criam comunidades engajadas, não apenas compradores pontuais
Como Implementar na sua estratégia digital
Implementar um social commerce com eficiência exige mais do que apenas criar um perfil comercial. É necessário uma estratégia integrada que conecte conteúdo, vendas e relacionamento.
Passo 1: Escolha as plataformas certas
Nem toda rede social é adequada para todos os negócios. Analise onde seu público realmente está e quais plataformas fazem sentido para seu tipo de produto. TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Marketplace e Pinterest Shopping têm públicos e dinâmicas distintas.
Passo 2: Desenvolva conteúdo que converte
No social commerce, conteúdo de qualidade é o principal impulsionador de vendas. Isso significa criar vídeos, posts e stories que:
- Demonstrem o produto em uso real
- Respondam dúvidas frequentes de forma natural
- Contem histórias autênticas de clientes
- Ofereçam valor educacional além da venda
Passo 3: Invista em parcerias com creators
Dados divulgados pela Exame mostram que creators especializados conseguem resultados até 2x superiores ao e-commerce tradicional no social commerce. Busque influenciadores que tenham audiência alinhada com seu público-alvo e que já demonstrem engajamento genuíno.
Passo 4: Integre processos e tecnologia
Para operar com eficiência no social commerce, você precisa integrar:
- Gestão de estoque em tempo real
- Sistema de pagamentos seguros e diversos
- Logística ágil e rastreamento transparente
- Atendimento ao cliente integrado às redes sociais
O futuro do social commerce: vendas conversacionais e integradas
O social commerce está evoluindo rapidamente. As próximas tendências incluem realidade aumentada para experimentação virtual de produtos, lives de venda cada vez mais interativas, e integração de inteligência artificial para recomendações hiper personalizadas.
O futuro do varejo digital não está em canais separados, mas na integração fluida entre descoberta, consideração e compra, tudo isso acontecendo onde as pessoas já passam seu tempo: nas redes sociais.
Transforme presença em resultados
Na Pericoco Martech, conectamos marcas e consumidores por meio de estratégias integradas que unem marketing conversacional, performance e tecnologia.
O social commerce revela uma mudança na forma de se relacionar com o público. E, quando aliado a conversas inteligentes e jornadas bem estruturadas, ele se torna uma poderosa ferramenta de engajamento e conversão.
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