Atendimento

📱 Iniciar Atendimento via WhatsApp

1. Acesse Pessoas e localize o cliente.
2. No perfil, clique no ícone do WhatsApp.
3. Selecione Conexão e Setor.
4. Escolha e personalize um Template aprovado.
5. Clique em Iniciar Atendimento e aguarde a resposta (abre janela de 24h).

📊 Histórico de Atendimentos

Pesquise, filtre, exporte (JSON/CSV/XLSX) e acompanhe métricas por atendente no painel de histórico.

🔄 Transferir um Atendimento

1. Abra o atendimento no histórico.
2. Clique em Transferir (canto superior direito).
3. Escolha o Setor e, opcionalmente, um Usuário.
4. Adicione um comentário de contexto e confirme.

✅ Finalizar ou Arquivar

1. Clique em Finalizar para encerrar definitivamente.
2. Use Arquivar para remover da fila mas manter reabrível.
3. (Opcional) Atribua um Motivo padronizado.

⚡ Respostas Rápidas

Crie respostas em Configurações → Respostas rápidas. No atendimento, digite // para inserir.