Descubra a persona do seu negócio e foque sua comunicação!
Para criar uma estratégia eficaz de marketing digital, antes de mais nada, é essencial produzir conteúdo. Afinal, ele é a base de todo o trabalho e um elemento fundamental para construir relevância e se tornar referência no mundo digital.
E, embora seja necessário fazer propaganda para contribuição o marketing, é necessário comunicar algo relevante a alguém.
A primeira pergunta que você deve se fazer é: com quem vou conversar? Quem é meu público?
No Inbound Marketing, uma metodologia amplamente utilizada no Marketing Digital, chamamos isso de “Persona” — ou seja, uma representação fictícia do seu cliente ideal.
Naturalmente, em meio a “um milhão de clientes”, você encontrará pessoas de todos os tipos. Contudo, é importante lembrar que nem todos eles são seus clientes ainda.
Para escrever um conteúdo assertivo, é crucial basear-se em alguém. Quando falamos do cliente ideal, queremos dizer que, se você vende o produto “X”, essa é a melhor pessoa que poderia comprá-lo.
Descobrindo a Persona
A persona representa um grupo de pessoas que possuem características como renda, idade e profissão. Isso, por sua vez, ajudará a desenvolver um conteúdo muito mais focado no público-alvo do negócio.
Entretanto, é importante destacar que podem existir mais de uma pessoa. Além disso, cada uma delas terá uma jornada de compra específica.
Esse posicionamento deve variar de acordo com a etapa do funil — seja no topo, meio ou fundo. Portanto, pode ser necessário criar conteúdos diferentes para cada etapa.
Ao voltar ao conceito de persona, é válido reforçar que o maior erro no desenvolvimento dela é tentar criá-la com base em apenas uma pessoa.
Quando uma empresa já possui uma base de clientes, isso é uma excelente oportunidade para entender quem é esse cliente e desenvolver as personas. Por outro lado, se a empresa está começando do zero, como uma startup, isso se torna mais simples, pois o primeiro passo é justamente validar uma persona.
Como criar a persona
Normalmente, a pessoa mais indicada para definir a persona é o dono da empresa ou alguém que tenha contato direto com o cliente. Esse profissional consegue mapear diversas características importantes da pessoa do negócio.
Para isso, o que fazemos? Pesquisamos! Tentamos entender os gostos dessa pessoa, o que ela escreve, onde está presente nos canais online e muito mais.
Observar comportamentos
Nas mídias sociais, por exemplo, observe o que essa pessoa compartilha. Caso tenha acesso a um cliente real do seu negócio, entreviste-o e descubra seus passos e comportamentos na internet.
Além de informações como sexo, idade e profissão, é essencial saber detalhes como:
- Ela gosta de política?
- Prefere esportes?
- O que consome na internet?
- Em quais sites você faz buscas?
- Usa Twitter e Facebook?
- Prefere fotos ou vídeos (curtos ou longos)?
Esses detalhes, por menores que pareçam, são extremamente importantes.
Conforme você reúne essas informações, começa a entender o perfil e a traçar sua personalidade ideal.
Por exemplo, se você quer vender um carro que custa mais de R$ 200 mil, precisa identificar quais são os comportamentos dessas pessoas no Facebook, Instagram e Google.
Análise de dados
Na essência, a persona é a representação fictícia de pessoas que têm maior probabilidade de adquirir seus produtos ou serviços. Porém, ela deve ser definida com base em uma análise de dados — não pode ser inventada.
Quando você realiza uma campanha de geração de leads, por exemplo, é fundamental captar informações básicas, como carga e empresa. Curiosamente, um formulário com três perguntas pode gerar dados mais úteis do que um com cinco perguntas mal elaboradas.
Além disso, lembre-se: uma persona nunca é definitiva! Você começa com uma pessoa inicial, realiza testes, gera leads e analisa os dados.
Se a maioria dos leads captados não corresponder ao cliente ideal que você imaginou, será necessário corrigir e testar novamente até chegar à representação mais precisa.
Com o uso estratégico das personas, você poderá aprimorar sua comunicação e maximizar os resultados do seu negócio!
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