Que o CRM é uma ótima forma de gerar leads e fazer vendas você já sabe. Mas que tal utilizar esta ferramenta para fazer vendas recorrentes?
Neste blog post você vai saber mais sobre este assunto e obter orientações de como aumentar esse tipo de venda através do CRM.
Mas o que são vendas recorrentes?
É uma estratégia na qual que os clientes são cobrados automática e regularmente (como mensalmente ou anualmente) por um produto ou serviço que assinaram.
Esse tipo de venda é frequentemente usado para negócios por assinatura, no qual os clientes pagam pelo acesso a um produto ou serviço contínuo.
Exemplos de vendas recorrentes incluem serviços como Netflix, Amazon Prime ou Spotify, no qual os clientes pagam uma taxa mensal para acessar o conteúdo.
As vendas recorrentes são uma ferramenta de marketing poderosa para as empresas pois podem fornecer uma fonte confiável e previsível de receita.
Veja mais benefícios:
- Receita previsível: ao garantir vendas recorrentes, as empresas podem contar com um fluxo constante de receita, o que ajuda a estabilizar o fluxo de caixa e facilitar o planejamento financeiro;
- Custos de aquisição de clientes (CAC) mais baixos: De acordo com Philip Kotler, manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo. Ao incentivar compras repetidas, as empresas podem reduzir seus custos de aquisição de clientes ao longo do tempo.
- Aumento do Lifetime Value (LTV): os clientes que fazem compras recorrentes tendem a ter um valor vitalício mais alto, pois fornecem receita contínua e são mais propensos a recomendar o negócio a outras pessoas.
- Maior fidelidade: quando os clientes fazem compras repetidas, isso demonstra sua fidelidade à marca, o que pode ajudar a construir um relacionamento forte e aumentar a probabilidade de novas compras no futuro.
- Oportunidades para Cross selling e Up selling: as vendas recorrentes oferecem oportunidades para vendas adicionais ou cruzadas de produtos ou serviços adicionais a clientes existentes, aumentando o ticket médio dos negócios.
E como usar o CRM para conseguir vendas recorrentes?
Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que queira criar uma base de clientes fiéis e aumentar sua receita.
Com esta ferramenta é possível criar estratégias e usar ferramentas e tecnologias para gerenciar suas interações com clientes e potenciais clientes.
O objetivo do CRM é melhorar a satisfação, retenção e fidelidade do cliente, além de aumentar as vendas e a receita.
Veja algumas ações para fazer vendas recorrentes com CRM:
- 1 – Segmente seus clientes: uma das primeiras etapas ao usar o CRM para fazer vendas recorrentes é segmentar seus clientes com base em seu comportamento e preferências. Ao criar diferentes segmentos, você pode adaptar suas campanhas de marketing e vendas para atender melhor às necessidades de cada segmento;
- 2 – Use a personalização: é a chave para fidelizar o cliente e aumentar as vendas. Existem várias ferramentas de CRM para personalizar as estratégias de marketing e vendas com base no comportamento e nas preferências anteriores do cliente;
- 3 – Use a automação: as ferramentas de CRM podem ser integradas com outras ferramentas para automatizar tarefas repetitivas como envio de e-mail marketing, nutrição de leads e geração de relatórios, entre outras. Ao automatizar essas tarefas, sua equipe de vendas terá mais tempo para se concentrar em atividades mais estratégicas.
- 4 – Configure um programa de fidelidade: os programas de fidelidade podem ser uma ferramenta poderosa para aumentar a retenção de clientes e gerar vendas recorrentes. Você pode usar os dados de CRM para identificar seus clientes mais fiéis e recompensá-los com ofertas e descontos exclusivos.
- 5 – Acompanhe seus resultados: é importante acompanhar seus resultados e medir o sucesso de seus esforços de CRM. Use métricas como taxa de retenção de clientes, Life Time Value e taxa de conversão de vendas para monitorar seu progresso e fazer os ajustes necessários.
Concluindo
Com o mercado altamente competitivo, o gerenciamento de relacionamento com o cliente é mais importante do que nunca.
Ao usar ferramentas e estratégias de CRM, sua empresa pode criar uma base de clientes fiéis e aumentar as vendas e a receita.
Para fazer vendas recorrentes por meio do CRM, é importante segmentar seus clientes, personalizar seus esforços de marketing e vendas, automatizar tarefas repetitivas, configurar um programa de fidelidade e acompanhar seus resultados.
Seguindo essas etapas, você pode construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e alcançar o sucesso a longo prazo.
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Referências:
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